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物業大門好進,業主心門難開

  • 分類:新聞中心
  • 作者:長春博文物業管理有限公司
  • 來源:
  • 發布時間:2020-01-06 08:06
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【概要描述】溝通,必須是雙向的才有效,雙方都有溝通的意愿,才能夠進行良好的溝通,業主與物業同樣如此。雖然物業一般都設立了客服中心、物業服務熱線、業主意見箱等溝通渠道,然而現實卻有多種情境存在!

物業大門好進,業主心門難開

【概要描述】溝通,必須是雙向的才有效,雙方都有溝通的意愿,才能夠進行良好的溝通,業主與物業同樣如此。雖然物業一般都設立了客服中心、物業服務熱線、業主意見箱等溝通渠道,然而現實卻有多種情境存在!

  • 分類:新聞中心
  • 作者:長春博文物業管理有限公司
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  • 發布時間:2020-01-06 08:06
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溝通,必須是雙向的才有效,雙方都有溝通的意愿,才能夠進行良好的溝通,業主與物業同樣如此。雖然物業一般都設立了客服中心、物業服務熱線、業主意見箱等溝通渠道,然而現實卻有多種情境存在!

一是業主和物業都有溝通意愿和想法

能夠進行良好溝通的業主和物業之間,多是雙方能夠相互尊重、相互理解、相互包容,共同為了建設好小區獻計獻策。這樣的小區多是所謂的“和諧小區”,這樣的家園才是業主們口中的“宜居之所”,這里的物業是業主們口中的“好物業”,這里的業主是物業人心中的“好業主”。

二是業主想溝通,物業不溝通

如果業主想溝通,物業卻不愿溝通,這樣的物業不會干得很好!主觀上有這種想法的物業,一是傻子,二是這種物業一般問題較多,卻又拿不出切合實際的解決方案,有的可能老板不支持,有的是物業經理人不懂經營。但不管什么情況,長期不與業戶溝通,只會導致業戶積怨叢生,物業費難收,最后將自己逼入死胡同!

三是物業想溝通,業主不想溝通

現實這種情況也較為普遍,也是比較棘手的。業主有問題不與物業溝通,物業主動來溝通業主還不買帳,或不說實話,或陰陽怪氣的一通質問打發物業人,自己組織一幫業主建個群,在群里說物業這不對那不對,還不讓物業進來,不給物業說話的機會,目的是給大伙拱一肚子氣,煽動與物業對抗。然而這些所謂的“問題”其實有很多站不住腳,比如有的忘帶卡被保安盤問了,就說保安態度蠻橫;有的樓道里放雜物被物業清理了,就說東西丟了,物業多管閑事;有的小區不讓搭陽光房、封陽臺,就說物業侵犯了大家的權益;更有很多因為漏水等房屋質量問題,因施工單位修的慢、態度差、修幾次沒修住等現象,就說物業不解決問題,把帽子全扣倒物業頭上。這種小區如果物業跑路了,多是業主“作”的。

諸如這三種現象,業主和物業必須要做到第一種,能夠與業主(物業)良性交流與互動。雖說物業大門每天都是敞開的,但還要主動做到以下幾點:

一是建立定期與業主溝通交流的制度并保證實施;二是有計劃的走訪溝通,去收集業戶的意見和建議,每年至少覆蓋率達到70%;三是定期匯總分析業戶實際需求,有針對性的給出解決方案并反饋;四是定期利用微信、宣傳欄等媒介展示物業服務行動和舉措。

溝通是解決一切問題的開始,溝通是拉近彼此距離的紐帶,溝通是增進互信的橋梁!溝通不是一廂情愿,不是單相思,想要物業服務好起來,物業和業主都要坦誠相待,相互敞開心門

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